Кирпичи в посылках: как интернет-магазины обманывают клиентов

 

МОСКВА, 27 фев — Эдельстар.ру, Сергей Лютых. Эксперты организации «Общественная потребительская инициатива» направили в Роспотребнадзор информацию о признаках нарушений в работе трети самых популярных в России интернет-магазинов. Тем временем, правоохранительные органы выявляют все новые «интернет-магазины» мошенников, высылающих наивным клиентам посылки с кирпичами. Одну из таких преступных групп задержали в Москве на днях. Подробнее — в материале Эдельстар.ру.

Посылки по «левой» ссылке.

Популярность покупок в сети во многом обусловлена естественным желанием сэкономить и тысячи людей готовы сутками рыскать в поисках самого дешевого предложения. На это делают расчет дельцы создатели фейковых интернет-магазинов. И создатели акции Черная пятница в России.

«Мошенники регулярно открывали в сети интернет онлайн-магазины, предлагающие покупателям компьютеры, мобильные телефоны и различную оргтехнику по низким ценам, — рассказали Эдельстар.ру в пресс-службе Почты России. — Данные сайты как правило, существовали не более одного месяца. За это время мошенники успевали набрать заказов на несколько миллионов рублей. Однако в почтовых отправлениях клиентам приходили кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы — в зависимости от веса заказанного товара».

Предполагается, что эта группа за время своей активной деятельности заработала на тысячах обманутых гражданах десятки миллионов рублей. Только в январе 2017 года, по данным компании, злоумышленники «наварились» на шесть миллионов рублей.

 

Посылки и бандероли в отделении «Почты России».

Почтовой службе безопасности пришлось заняться поимкой мошенников вплотную из-за того, что претензии обманутые клиенты зачастую предъявляли именно работникам почты. Ведь деньги за товары они переводили «продавцу» наложенным платежом.

Между тем «было установлено, что почтовые отправления сдавались мошенниками для отправки в столичных отделениях почтовой связи в закрытом виде без описи товарных вложений».

Одну из подозреваемых задержали прямо в почтовом отделении, после того как она получила перевод за очередную посылку-пустышку. Кроме нее в уголовном деле, возбужденном по части 2 статьи 159 УК («Мошенничество»), фигурируют еще четверо. «Персональные данные отправителей и граждан, регулярно получавших наложенные платежи за данные посылки, в соответствии с постановлением суда были переданы в правоохранительные органы», — отчитались на почте.

«Утром деньги, вечером стулья».

Хорошим способом защиты от мошенников является постоплата, но далеко не во всех случаях она возможна. Без предоплаты не обойтись, к примеру, когда речь идет о заказе автозапчастей для иномарок.

И здесь все еще велик риск нарваться на жуликов, привлечь к ответственности которых довольно трудно. Так, в 2015-м сотрудники Управления «К» МВД России задержали хозяев интернет-магазинов domzap.com и eurozz.ru. По данным следствия, от них пострадали более 100 человек.

 

Работа Хасанского рынка в Санкт-Петербурге.

Схема была простой. Привлеченный заниженной ценой клиент переводил деньги безналичным способом в порядке 100-процентной предоплаты на банковскую карту (зарегистрированную на подставного человека) и ждал доставки товара. Первые пару месяцев шум клиенты обычно не поднимали, а за это время мошенники создавали новые магазины, закрывали старые и выкидывали использованные ранее сим-карты.

Интересно, что руководил группой липовых интернет-торговцев 20-летний житель Подмосковья.

Продавцы в законе.

Кроме грубого мошенничества интернет-дельцы активно практикуют продажу бракованного, ворованного, нерастаможенного товара. Здесь ставка делается на незнание потребителями своих прав и различные трюки, проделываемые при доставке. Это могут быть «спешащие» курьеры, которые торопят с проверкой товара или указание на реальные правила обращения с электроприборами: «Не включайте сейчас, вещь только с мороза!».

Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов уверен, что корень проблемы в отсутствии регулирования в сфере интернет-торговли — движения в этом направлении почему-то боятся как огня. Хотя на Западе подобный контроль существует.

Речь, по его словам, идет о простой честности и открытости в отношениях с покупателями. Для этого продавец всего лишь должен указать на своем сайте подлинную контактную информацию и сведения о законном праве, порядке и сроках возврата (обмена) товара.

 

Курьерская доставка.

Еще два года назад, отмечает эксперт, надзорные органы в России не воспринимали, к примеру, внутриигровую покупку как нечто реальное и имеющее правовой статус. А некоторые территориальные органы Роспотребнадзора и вовсе жаловались на правозащитников, требовавших от них защиты потребительских прав интернет-пользователей, в прокуратуру.

«Теперь некоторые подвижки есть и по трансграничной и по внутренней торговле, — рассказывает Павлов. — Роспотребнадзор рассматривает, в частности, нашу инициативу о введении обязательной регистрации интернет-магазинов. В уведомительном порядке. Таким образом, ведомство будет вести реестр соответствующих онлайн-площадок, и потребитель сможет с этим списком свериться: не является ли выбранный им магазин лавочкой мошенников».

Защитники прав потребителей также предложили властям ввести досудебную блокировку сайтов магазинов, не указывающих на своих ресурсах реальных реквизитов. «Допустим, когда не удается надзорным органам выйти на контакт с представителем компании по указанному телефону, по почте и другими способами, — отметил Олег Павлов. — Сейчас в чем удобство для мошенников: можно создать сайт, повесить каталог, ценник, корзину и все. А где там находится офис компании, как она официально называется и так далее — этого мы не знаем. Чтобы закрыть такой магазин, нужно много сил и времени».

 

Покупка в интернете.

По словам Павлова, почти никаких изменений на уровне федерального законодательства для защиты прав интернет-покупателей сегодня не требуется, нужны уточнения и разъяснения правоприменителям. «Только разве в части блокировки сайтов, — говорит эксперт. — Есть общая процедура, но для интернет-магазинов нужен свой регламент: после скольких уведомлений, после каких действий эту блокировку можно применить. Чтобы не было произвола и не пострадали добросовестные компании».

В ближайшее время «Общественная потребительская инициатива» представит результаты большого исследования рынка онлайн-торговли, которые они передали в Роспотребнадзор. «Проверили несколько сотен самых посещаемых интернет-магазинов на самые элементарные вещи: наличие юридического и фактического адреса (досягаемость для жалоб и обращений), а также не повышают ли они цены при оплате картой, что запрещено, — рассказал Павлов. — Более чем у трети магазинов выявили признаки нарушений. Около десятка компаний указали недостоверные данные».

Коварство «маркетов».

«Большое достижение, что уже на уровне правительства согласован законопроект об агрегаторах, — отмечает глава «Общественной потребительской инициативы». — Там закрепляется статус соответствующих покупательских сервисов крупнейших поисков в Рунете. К ним, согласно документу, предъявляются определенные требования по защите прав потребителей».

А пока любой, даже самый авторитетный интернет-каталог представляет собой описание товаров с ценами и отзывами со «звездочками», которые выражают оценку покупателей. Мягко говоря, не всегда объективную. Реальную проверку продавцов популярные агрегаторы, по словам Попова, не проводят. Иначе количество представленных ими магазинов существенно бы сократилось.

Отсеивать тех, кто продает дешевле известным сервисам невыгодно. В итоге интернет-магазин, хозяин которого экономит за счет нарушения законодательства о техрегулировании и правах потребителей, имеет, по мнению эксперта, практически гарантированный канал сбыта.

Воспитание рынком.

Не дожидаясь внедрения государственных мер регулирования, ряд крупнейших игроков на рынке онлайн-продаж объединились в Ассоциацию компаний интернет-торговли. Защита прав потребителей, определение понятных и прозрачных «правил игры» — главные ее задачи. У ассоциации имеется свой знак качества, но следует знать, что периодически появляются интернет-магазины, которые неправомерно указывают его на своем сайте.

 

Всероссийская физико-техническая контрольная «Выходи решать!» во Владивостоке.

Проблемы во взаимоотношениях с клиентами порой выявляются и у крупных компаний. Так, два года назад «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова предъявляла претензии к магазину Pleer.ru, но со временем выявленные там недостатки были устранены.

За последние годы в отечественной интернет-торговле произошли заметные изменения. Продолжается укрепление на этом рынке компаний, имеющих значительный вес в обычных (невиртуальных) продажах. Соответственно, все они имеют реальные магазины и склады, чем укрепляют доверие со стороны осторожных покупателей. Параллельно растет число клиентов таких агрегаторов, как AliExpress. Одной из наиболее эффективных мер по защите покупок здесь стало присвоение трекер-номеров для отслеживания посылок. Руководство AliExpress недавно приняло решение ограничить доставку без подобных «маркеров» стоимостью товара в два доллара. Это, однако, означает, что стоимость товаров увеличится на сумму от 30 до 50 рублей. Но лучше уж немного переплачивать, чем получать кирпичи в посылках.

 

Акция «Черная пятница».